La résolution des conflits

Les compétences en gestion que nous avons énumérées ci-dessus sont cruciales pour la résolution des conflits, car elles aident à produire des solutions efficaces et à long terme. L’application de ces compétences au bon moment et dans la bonne situation aidera à réduire les malentendus et créera plus d’opportunités pour les participants de trouver un terrain d’entente.

Si vous n’êtes pas sûr de la meilleure façon d’utiliser ces compétences pour résoudre vos conflits, jetez un œil à ces conseils que nous vous recommandons de prendre en compte lors de l’approche de votre prochain conflit.

1. Utilisez des déclarations « oui, et ».

Dans tout conflit, qu’il soit professionnel ou personnel, il est facile de passer à la défense. Votre plaisanterie peut inclure une série de déclarations « non » et « oui, mais » qui pourraient sembler peu coopératives.

Plutôt que d’être sur la défensive face à une attaque contre votre argument, profitez-en pour voir les choses d’un point de vue différent. Vous n’êtes pas obligé d’être d’accord avec cette personne, mais vous pouvez essayer de comprendre d’où elle vient. Tout comme vous avez votre opinion, ils ont la leur et refuser d’entendre leur point de vue crée un scénario impossible à naviguer.

Au lieu de cela, changez ces déclarations « je vous entends, mais » en « Oui, je comprends, et » des déclarations qui se renforcent les unes les autres, plutôt que de se détruire.

2. Ne pointez pas du doigt.

De l’autre côté, sauter à l’offensive est également irrespectueux. Être à l’offensive crée une base négative qui rend presque impossible de trouver une solution.

Ne blâmez pas les autres et ne créez pas un espace dans lequel quelqu’un ne se sent pas en sécurité pour exprimer son opinion. La meilleure façon de résoudre un conflit est de permettre à chaque personne de formuler son argumentation sans être blâmée ou fermée. Après tout, vous n’apprécieriez pas non plus qu’on vous fasse la même chose.

3. Laissez la personne s’expliquer et écoutez attentivement.

L’écoute est un aspect important de la résolution des conflits au travail qui est généralement négligé. Il peut sembler impératif de faire entendre votre voix autant que possible, afin que vous puissiez expliquer chaque petit détail de votre argument et essayer aussi fort que possible d’amener la partie adverse à voir votre côté. Mais ne laissez pas cette idée vous tenter. La satisfaction temporaire de « l’aérer » n’en vaut pas la peine à long terme.

Au lieu de cela, laissez l’autre personne s’expliquer, sans interruption. Vous constaterez peut-être que vous avez mal interprété leur argument initial et vous serez mieux équipé pour gérer les compromis ou collaborer sur une nouvelle solution lorsque vous aurez pris le temps d’écouter, de réfléchir et de planifier.

4. Utilisez des déclarations « I ».

Semblable à pointer du doigt, une série de déclarations qui commencent par « vous » peuvent apparaître comme des reproches. Le conflit ne devrait pas concerner ce que l’autre personne fait de mal ; il s’agit de ce que vous croyez bien faire et de la façon de faire comprendre à l’autre partie.

Ainsi, utiliser des phrases en « je », telles que « j’ai l’impression de ne pas avoir la chance de m’expliquer » plutôt que « vous ne m’écoutent pas », peut transformer votre conversation. Ces déclarations font en sorte que votre argumentation porte davantage sur vos émotions, vos opinions, vos croyances personnelles et votre moralité, plutôt que sur toutes les choses que vous n’aimez pas chez la partie adverse. Personne ne peut être en désaccord avec les opinions ou les sentiments que vous croyez ou attendez, et ils créent un débat plus respectueux qui rappelle à toutes les parties que des humains cognitivement complexes sont impliqués.

5. Gardez un ton calme.

Vous gagnerez à garder la tête froide pour réfléchir rationnellement à une solution qui apaisera les deux parties. Cela peut être difficile, car il n’est pas toujours facile d’entendre votre ton du point de vue de quelqu’un d’autre. Pour cette raison, il existe une astuce que vous pouvez pratiquer pour éviter d’avoir un ton discourtois lors de l’atténuation des conflits.

Attendez d’avoir laissé échapper vos émotions avant de prévoir un moment pour rencontrer et discuter avec la partie adverse. Vous avez le droit de crier, de pleurer, de vous défouler ou de tout ce dont vous avez besoin avant que la conversation n’ait lieu, mais pas pendant celle-ci. Lorsque vous entrez dans la réunion de résolution de conflit, vous devez être calme et prêt à discuter en tenant compte des différents points de vue.

6. Montrez une volonté de faire des compromis ou de collaborer.

Selon la situation, d’autres styles de gestion des conflits peuvent être plus efficaces.

Pour les petits conflits triviaux, il peut être judicieux de les éviter.
Un style accommodant peut fonctionner lorsque l’autre partie semble se soucier beaucoup plus de la solution que vous.
Un style compromettant pourrait être le choix lorsque le temps est limité pour prendre une décision et que vous avez simplement besoin de poser votre pied.
Cependant, dans la plupart des autres conflits importants, il est essentiel de parvenir à une sorte d’accord entre les deux parties. Parfois, vous devrez simplement abandonner votre fierté et votre emprise sur votre argument. Montrez à la partie adverse que, autant que vous vous souciez du conflit et que vous présentez votre camp, vous vous souciez davantage de trouver une solution qui soit productive pour toutes les personnes impliquées. La RH est le service le plus impacté à la création d’une entreprise, consultez notre site web gestion administrative  pour plus d’informations.